- خلاصه

• شش سيگما چيست؟

سيگما به عنوان معياري جهت محك زدن ميزان پراكندگي جامعه شناخته شده و فلسفه شش سيگما براساس كاهش نوسانات و تغييرات در يك جامعه آماري پايه گذاري شده است. به طور خلاصه مي‌توان گفت « شش سيگما يعني رسيدن به سطحي از كيفيت توليدات و ارائه خدمات كه خطاي فرايندهاي كاري به ميزان 4/3 در يك ميليون موقعيت كاهش يابد.»

اين روش به عنوان روشي سيستماتيك جهت به كارگيري منسجم ابزارهاي مختلف در رفع موانع سازمان شناخته شده است. اين متدولوژي سعي در كاهش انحرافات فرايندها را دارد كه برخي نتايج كلي حاصله را مي‌توان در مواردي شامل كاهش تغييرات، كاهش عيوب، بهبود بازدهي، بالابردن رضايت مشتري و بهبود در مسائل مالي عنوان كرد. شش سيگما دريچه‌اي جديد براي كسب رضايت كامل مشتري است كه بر مبناي مقياس اندازه‌گيري‌هاي آماري پايه‌گذاري شده و متدولوژي است كه سطح كل كيفيت را در سازمان بهبود مي‌بخشد.

 

2-مهندسي ارزش چيست؟

شاخص ارزش عبارتست از نسبت بهائي كه بابت كاركرد مورد نظر و كيفيت مطلوب منظور مي‌شود، به هزينه اي كه براي دستيابي به كاركرد مورد نظر و كيفيت مطلوب، بايد پرداخته شود. به تعبير ديگر مي‌توان گفت ارزش كمترين هزينه‌اي است كه تأمين نيازها و انتظارات و مطلوبيت‌هاي مشتري را به نحو مطلوب امكان پذير مي‌سازد.

مهندسي ارزش يك روش منسجم و يك تلاش گروهي براي رسيدن به بالاترين ارزش به ازاي هر واحد پولي كه هزينه شده است مي‌باشد در حالي كه كيفيت، ايمني، قابليت اطمينان و قابليت نگهداري حفظ يا ارتقاء يابد. مهندسي ارزش يك روش قدرتمند براي حل مسائل يا كاهش هزينه بوده كه در عين حال موجب بهبود عملكرد و كيفيت مي‌شود و به كارگيري آن موجب رضايت مشتري و بالا رفتن ارزش پروژه مي‌شود. ويژگي مهندسي ارزش تمركز آن بر «كاركرد» است. بنابراين در يك تعريف جامع و كامل مي‌توان گفت:

مهندسي ارزش يك كوشش سازمان يافته و گروهي‌ براي تحليل كاركرد سيستم‌ها، تجهيزات و خدمات مؤسسات به منظور دسترسي به كاركرد واقعي با حداقل هزينه در طول عمر پروژه است به گونه‌اي كه راه‌حل هاي ارائه شده سازگار با كيفيت و ايمني مورد نظر باشد.

 

3- مهندسي مجدد چيست؟

مهندسي مجدد سازمان را مي‌توان از جهات مختلف، محصول تكامل طبيعي و عملي استراتژي‌هاي كاربردي برخي از رويكردهاي مديريتي اخير دانست كه تأثير عمده‌اي بر نحوه نگرش مديريت ودگرگوني‌هاي سازمانها داشته است. مهندسي مجدد رويكردي كل نگر است كه طي فرايندي، استراتژي رقابت سازمان را با پردازشهاي دروني و كاركنان آن مرتبط مي‌كند. اين ارتباط از طريق به‌كارگيري جديدترين و در دسترس‌ترين تكنولوژي اطلاعات و ارتباطات برقرار مي‌شود.

در تعريف جامع‌تري از مهندسي مجدد مي‌توان گفت: «مهندسي مجدد عبارتست از بازانديشي بنيادين و طراحي نو و ريشه‌اي فرايندها، براي دستيابي به بهبود و پيشرفتي شگفت انگيز در معيارهاي حساس امروزي، همچون قيمت، كيفيت، خدمات وسرعت.»

به بيان ديگر مي‌توان گفت مهندسي مجدد سازمانها به مجموعه كارهائي گفته مي‌شود كه يك سازمان براي تغيير پردازشها و كنترل‌هاي دروني خود انجام مي‌دهد تا از ساختار سنتي عمودي و سلسله مراتبي، به ساختارهاي افقي، ميان فعاليتي، مبتني بر گروه و مسطح تبديل شود كه در آن همة پردازشها براي جلب رضايت مشتريان صورت مي‌گيرد.

فصل اول: مقدمه

بخش اول) مقدمه 2

• كيفيت چيست؟ 3
• مديريت كيفيت فراگير 7
• اصول مديريت كيفيت فراگير 8
• متدولوژي تحقيق حاضر 15

فصل دوم : شش سيگما

بخش اول) مقدمه 18

• چرا شش سيگما؟18
• پديده شش سيگما21

بخش دوم) تاريخچه25

• تاريخچه25
• بيل اسميت پدر شش سيگما29

بخش سوم) شش سيگما چيست؟33

• لزوم اجراي شش سيگما33
• شش سيگما: فلسفه، ابزار يا استراتژي؟37
• اهداف نهايي شش سيگما38
• برخي فوائد اجراي شش سيگما39
• برخي فوائد مديريتي شش سيگما42

بخش چهارم) روند اجرائي شش سيگما44

• اجراي استراتژيك شش سيگما45
• اجراي تاكتيكي شش سيگما48
• DMAIC چيست؟50
• فاز اول: تعريف50
• فاز دوم: اندازه گيري54
• فاز سوم: تحليل56
• فاز چهارم: بهبود59
• فاز پنجم: كنترل60
• ساير موارد62
• DMADV چيست؟65
• اشكال مختلف اجراي شش سيگما68

بخش پنجم) مباني آماري شش سيگما72

• مقدمه72
• توزيع نرمال75
• توزيع نرمال استاندارد76
• توزيع نرمال در حالت كلي78
• محاسبة سطح سيگما83

بخش ششم) سخت افزار و نرم افزار شش سيگما88

• سخت افزار شش سيگما88
• ابزارهاي مقدماتي و سازماندهي اطلاعات89
• ابزار جمع آوري اطلاعات94
• ابزارهاي تحليل داده ها و فرايندها101
• ابزارهاي تحليل آماري113
• نرم افزار شش سيگما115

بخش هفتم) تعليم و آموزش شش سيگما126

• چه كساني؟ چه تعليماتي؟127
• ياد‌گيري ساير مهارتها132

بخش هشتم) ساختار سازماني شش سيگما136

• كمربند سياه136
• كمربند سياه ارشد137
• حامي يا قهرمان138
• كمربند سبز140
• رهبري اجرائي141
• صاحبان فرايند142

بخش نهم) شش سيگما و سايز سازماني143

• محور مديريت144
• محور كاركنان148

بخش دهم) علل عملكرد موفق شش سيگما150

• علت اول: مشتري گرائي151
• علت دوم: اصلاح عملكرد مديريت151
• علت سوم: مديريت براساس حقايق152
• علت چهارم: علاج قبل از وقوع152
• علت پنجم: تيم و مشاركت بي حد و مرز153
• علت ششم: بازيافت سرمايه153
• ساير علل154

فصل سوم : مهندسي ارزش

بخش اول ) مقدمه 157 بخش دوم ) تاريخچه 163

• تاريخچه مهندسي ارزش163
• تاريخچه مهندسي ارزش در ايران 169
• تعريف ارزش و انواع آن 172
• هزينه وانواع آن 174
• كاركرد و انواع آن 177
• كيفيت 181
• ارزش از ديدگاههاي متفاوت 182
• ساير تعاريف مرتبط 184
• تعريف مهندسي ارزش 186
• فرايند مهندسي ارزش 192
• روش تحليلي 194
• روش خلاقيت 196
• برخي دستاوردهاي به كارگيري مهندسي ارزش 198
• برنامه كار پيشنهادي انجمن بين المللي ارزش 206
• مطالعات مقدماتي 208
• مطالعات ارزش210
• مطالعات تكميلي 216
• بررسي برنامه كار هفت مرحله‌اي مهندسي ارزش 216
• فاز انتخاب 218
• فاز بررسي يا اطلاعات 225
• فاز خلاقيت 239
• فاز ارزيابي 246
• فاز بسط و توسعه 260
• فاز ارائه 262
• فاز اجرا و مميزي 268

بخش سوم ) ارزش و پارامترهاي آن 172بخش چهارم) مهندسي ارزش 186بخش پنجم ) زمان اجراي مهندسي ارزش 200 بخش ششم ) روند اجرائي مهندسي ارزش 205

فصل چهارم : مهندسي مجدد

بخش اول) مقدمه275

• مقدمه275
• مهندسي مجدد؛ دگرگون سازي279
• تعريف و واژه هاي كليدي283
• دلائل نياز به مهندسي مجدد در دگرگون سازي289
• مشتريان دگرگون شده اند290
• رقابت تنگاتنگ295
• دگرگوني ها پيوسته اند297
• مهندسي مجدد سازمانها چيست؟307
• گام اول؛ بدانيد چه مي خواهيد318
• درك نياز و توان دگرگون كردن320
• تحليل ذ ينفعان كليدي و نيازهاي آنها 322
• چارچوبي براي موفقيت340
• گام دوم: برنامه ريزي كنيد345
• فرايند برنامه ريزي347
• گام سوم: اجرا كنيد352
• تكنيك هاي فني352
• تكنيك هاي فرهنگي359
• گام چهارم: سنجش و ارزيابي كنيد376
• كنترل و بازبيني عمليات377
• كنترل نتايج383

بخش دوم) مهندسي مجدد چيست؟283بخش سوم) روند اجرائي مهندسي مجدد316

فصل پنجم : مقايسه و نتيجه گيري

بخش اول ) مرور رويكردها 391

• خلاصه 392
• شش سيگما چيست؟ 392
• مهندسي ارزش چيست؟ 393
• مهندسي مجدد چيست؟ 394

بخش دوم ) مقايسه رويكردها 395

• شباهت ها 395
• تفاوت ها 397
• نتيجه گيري و ارائه پيشنهاد 402

فصل ششم : منابع و مآخذ

• منابع فارسي 405
• منابع لاتين 406